 thierrym 4 messages
Inscrit le 29/6/2008
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Telemarketing et offshore
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de thierrym le 29/6/2008 à 21:26:53
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De plus en plus de centres choisissent le offshore. etant moi meme dans un centre d'appels en tunisie, je voulais avoir le sentiment des europeens qui choisissent ou pas de delocaliser leur activité.
Thierry, reciprocite.
Thierry
www.reciprocite.com
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 scotchi 202 messages
Inscrit le 25/11/2007
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de scotchi le 2/7/2008 à 10:34:32
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Bonjour,
Le choix de ne pas délocalisés est a mon avis motivé par le désir de qualité et de compétences spécifiques.
Apres il y a aussi peut-etre certaines entreprises qui ont la volonté de rester en France pour préserver l'emploi mais c'est a mon avis relativement rare.
Personnelement j'ai toujours refusé de délocaliser mes conseillés telephoniques (malgré les nombreuses solicitation) simplement pour être sure de la qualité des réponses qui sont données a mes clients.
Pourquoi faire aujourd`hui ce qu`on peu remettre a demain ? |
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thierrym 4 messages
Inscrit le 29/6/2008
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de thierrym le 2/7/2008 à 16:09:38
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Je comprend. C'est l'argument qui ressort le plus souvent.
C'est assez difficile pour nous d'assimiler cela car en temps qu'expatriés, nous "pensons" faire les choses de la meme manière qu'en France où nous gerions des centres d'appels avant de debuter une activité offshore.
En tout cas, merci beaucoup d'avoir pris le temps de me donner votre avis.
Cdlt,
Thierry.
Je vous laisse tout de meme l'URL de notre site:
http://www.reciprocite.com On ne sait jamais si un jour vous souhaitiez externaliser!!!!
Thierry
www.reciprocite.com |
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scotchi 202 messages
Inscrit le 25/11/2007
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de scotchi le 2/7/2008 à 16:12:23
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Il n'y a pas de mystère, a partir du moment ou on tire a ce point sur les couts, on néglige forcement en retour la qualité.
Pourquoi faire aujourd`hui ce qu`on peu remettre a demain ? |
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thierrym 4 messages
Inscrit le 29/6/2008
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de thierrym le 2/7/2008 à 16:27:11
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Cela est indéniable. Personne ne peux prétendre apporter a 100% la meme qualité.
En revanche, les clients parlent d'un seuil maximum de "dégradation" acceptable.
Néamoins, je vous félicite de pouvoir continuer a assurer la qualité de vos services sans tomber dans le piège de la reduction des couts.
Les modeles du type Darty qui refusent catégoriquement l'externalisation offshore ou meme en France sont très rares.
Thierry
www.reciprocite.com |
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stephane 4 messages
Inscrit le 10/7/2008
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de stephane le 10/7/2008 à 16:39:11
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Bonjour,
a propos du offshoring, les pays de l'Est sont une excellente solution, et il ne s'agit pas que du telemarketing...
alors si jamais vous en avez besoin, je vous laisse l'adresse d'un site http://www.funnelout.com/
Dernière édition du message le 10/7/2008 à 18:04:35. |
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 sam.mb 2 messages
Inscrit le 26/1/2009
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de sam.mb le 26/1/2009 à 12:02:14
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En parlant de qualité, cela dépend de ce que l'on entend par là!Il est clair que des competences existent mais il n'est pas evident d'assurer une qualité constante de par le turn over inevitable qui regne en maitre dans les centres d'appels.De plus, les personnes à qui l'on confie la charge de cette même qualité ne sont pas forcément les plus adaptées à ce poste, copinages, "savoir-être"....Je parle en connaissance de cause , je suis formatrice et je subie l'incompétence d'un superieur hierarchique qui est incapable de nouer ses lacets sans les regarder:-)
Je regrette beaucoup ce gachis de temps , d'argent et d'energie .Enfin bon, payer moins cher a tjrs été le meilleur argument de vente!!!
Sam.mb |
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axolia 2 messages
Inscrit le 14/2/2009
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de axolia le 14/2/2009 à 14:56:36
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Bonjour,
L'Europe a de plus en plus tendance à rapatrier ses centres d'appels sur leur territoire, ceci pour des questions culturelles et de qualité.
En plus de ceci, le home shoring se développe de plus en plus. En effet les centres d'appels missionnent des agents qui restent chez eux pour recevoir les appels. Cette solution s'avère très efficace et très économique.
De nombreuses entreprises se spécialisent dans cette pratique qui est annoncée comme le renouveau des plates formes d'appels.
Cordialement
Yoan BARTHELEMY
contact@axolia-consult.fr
http://www.axolia-consult.fr |
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thierrym 4 messages
Inscrit le 29/6/2008
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de thierrym le 1/4/2009 à 15:56:12
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Oui, vous avez raison. Il fut un temps, il y a cinq ou six ans, ou le off-shore a explosé. Du coup, beaucoup de centres se sont montés a la va vite sans reelle compétences du metier et ceci a considéralblement nuit a la réputation de toute la profession en off-shore.
Par ailleurs, il y a effectivement un retour arriere (home-shore) depuis quelques années a cause essentiellement de la qualité et des compétences.
Mais paradoxalement, les centres d'appel off-sore continuent de se developper (peut etre que les tarifs accessiblent permettent de "tenter sa chance"....).
a bientot,
Thierry
http://www.reciprocite.com
Thierry
www.reciprocite.com |
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vente expert 1 messages
Inscrit le 6/4/2009
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de vente expert le 8/4/2009 à 9:59:00
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J'ai un blog consacré sur le sujet ( http://www.vente-expert.com) avec des articles qui correspondent à votre question. |
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Qualim [anonyme] |
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de Qualim [anonyme] le 17/8/2009 à 11:36:54
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salut tt le monde,
je veux savoir si la crise a touché aussi ce domaine ? à vous les pro |
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fafou29 1 messages
Inscrit le 26/2/2010
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de fafou29 le 26/2/2010 à 17:16:49
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Bonjour,
Je viens vers vous car j'ai vraiment besoin de quelques conseils,
Voila je travaille dans un centre de télémarketing et je suis actuellement téléopératrice, nous faisons de la télévente de contrats d'assurance et mon problème se situe au moment du closing de l'argumentaire je perds tous mes moyens car je ne sais pas comment m'y prendre pour demander le RIB, à chaque fois je foire ma vente parcequeje ne sais pas quoi donner comme arguments quand on m'objecte,
quoi leur dire quand il venlent pas me donner leurs coordonnées bancaires?
je risque de perdre mon poste si je ne fais pas de vente car sans rib elle n'est pas valable.
SVP AIDEZ MOI
Dernière édition du message le 26/2/2010 à 17:17:13. |
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pascal100 1 messages
Inscrit le 26/6/2010
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de pascal100 le 26/6/2010 à 18:00:21
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Bonjour,
Nous recherchons justement un "vrai" call-center, pouvant nous prendre des "vrais" rendez-vous. Car nos avons remarqué plusieurs choses :
1 - une arnaque est en train de se répandre (enfin, peut-être et sûrement qu'elle existe déjà depuis longtemps): certains se font passer pour un call-center, ils ont même certaines fois un site Internet et des N° de téléphone; donc, tout cela est rassurant; puis on envoi un acompte, à leurs demandes, puis... plus rien...pas de prestations et acomptes envolés.
2 - certains encaissent l'acompte puis prétextent que les RDV sont difficiles à prendre puis gardent l'acompte
3 - certains autres nous revendent des RDV qu'ils ont déjà pris pour d'autres
etc....
Donc, il faut reconnaître que tout ceci met la zizanie et que nous ne voulons plus payer d'acompte.
Nous recherchons un call-center pour de la prise de rendez-vous, notamment en photovoltaïque.
Nous rémunérons 45 €/RDV et pouvons payer chaque semaine.
Nos besoins sont importants et pouvons apporter des missions diverses.
Nous ne donnons pas d'avance (acompte) car nous nous sommes fait avoir plusieurs fois.
Cependant, nous pouvons payer même tous les jours s'il le faut, après livraison des RDV.
Nous ne fournissons pas les fichiers.
A vous lire. Très cordialement. Pascal. |
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